Hoe De Witgoed Specialist Tilburg logistiek optimaliseert met YesHugo
Slimme bezorging, tevreden klanten.
Voor De Witgoed Specialist Tilburg, een prominente speler in de Nederlandse markt voor huishoudelijke apparatuur, is klanttevredenheid een kernwaarde. Met dagelijkse leveringen door het hele land, zocht het bedrijf naar manieren om niet alleen de efficiëntie van de bezorging te verbeteren, maar ook de klantbeleving te versterken. De oplossing? Slimme voertuigdata via YesHugo.
De uitdaging: tijdverlies en ontevreden klanten door gebrekkige communicatie
Ondanks een goed georganiseerd bezorgproces, bleef het informeren van klanten over bezorgtijden een knelpunt. Klanten wisten vaak pas op het laatste moment wanneer hun bestelling zou arriveren ook bij vertraging, wat leidde tot onnodige telefoontjes en druk op de klantenservice. “We moesten af van het reactief informeren van klanten. Dat kostte tijd én vertrouwen,” aldus Bas den Burger, verantwoordelijk voor IT en Innovatie bij De Witgoed Specialist Tilburg.
De oplossing: real-time voertuigdata koppelen aan planning en klantcommunicatie
In samenwerking met YesHugo maakte De Witgoed Specialist Tilburg gebruik van HugoStudio, een platform dat real-time voertuigdata beschikbaar stelt via een slimme API. Binnen één werkdag werd het systeem gekoppeld aan het bestaande planningsproces. Hierdoor beschikt het bedrijf sindsdien over actueel inzicht in waar de bezorgwagens zich bevinden én hoe lang leveringen daadwerkelijk duren.
De grootste winst? Klanten worden nu automatisch geïnformeerd via sms, gebaseerd op locatiegegevens. Geen manuele handelingen meer, geen giswerk, maar volledige transparantie.
De resultaten: hogere klanttevredenheid en lagere operationele druk
De impact van de samenwerking is direct meetbaar:
- Klanttevredenheid omhoog: Klanten weten nu wanneer ze hun bestelling kunnen verwachten – en bellen dus minder.
- Efficiëntere planning: Het aantal afwijkingen in tijdvakken is teruggebracht van 80% naar slechts een paar orders per dag.
- Lagere werkdruk: De klantenservice wordt aanzienlijk minder belast en chauffeurs hoeven nauwelijks nog administratieve handelingen te verrichten.
“Dankzij de geautomatiseerde communicatie kunnen we proactief handelen. Dat maakt een wereld van verschil.”
De volgende stap: een volledig transparante klantervaring
De ambities reiken verder. Zo wil De Witgoed Specialist Tilburg live tracking voor klanten beschikbaar maken – vergelijkbaar met pakket- of maaltijdbezorging. Ook wordt gekeken naar integratie van live data, zodat klantenservicemedewerkers direct de locatie van het bezorgvoertuig kunnen zien bij een inkomend telefoontje. Daarnaast worden rijgedraganalyses onderzocht om kosten en duurzaamheid te optimaliseren.
“Op datagebied is dit echt super! De YesHugo toepassingen geven mooie ideeën om weer mee aan de slag te gaan."
Waarom YesHugo?
De keuze voor YesHugo was snel gemaakt: de oplossing is schaalbaar, gebruiksvriendelijk en de ondersteuning is uitstekend. “We hadden binnen een uur toegang tot alle benodigde data,” zegt Bas. “En als we vragen hadden, werd er direct meegedacht. Die snelheid en betrokkenheid is goud waard in een snel veranderende markt.”
Ook klaar om jouw logistiek slimmer en klantgerichter te maken?
Ontdek hoe slimme voertuigdata jouw organisatie vooruithelpt. Wij helpen bij het verzamelen en begrijpen van voertuigdata om samen fleetmanagement tools te ontwikkelen. Die bijdragen aan jouw doelstellingen.
