Wie De Witgoed Specialist Tilburg die Logistik mit YesHugo optimiert
Intelligente Lieferung, zufriedene Kunden.
Für De Witgoed Specialist Tilburg, einen bedeutenden Akteur auf dem niederländischen Markt für Haushaltsgeräte, ist Kundenzufriedenheit ein zentraler Wert. Mit täglichen Lieferungen im ganzen Land suchte das Unternehmen nach Wegen, nicht nur die Effizienz der Zustellung zu verbessern, sondern auch das Kundenerlebnis zu stärken. Die Lösung? Intelligente Fahrzeugdaten über YesHugo.
Die Herausforderung: Zeitverlust und unzufriedene Kunden aufgrund mangelnder Kommunikation
Trotz eines gut organisierten Zustellungsprozesses blieb die Information der Kunden über die Zustellzeiten ein Problem. Oft wussten die Kunden erst im letzten Moment, wann ihre Bestellung ankommen würde, auch bei Verspätungen, was zu unnötigen Anrufen und Druck auf den Kundenservice führte. “Wir mussten weg von der reaktiven Information der Kunden. Das kostete Zeit und Vertrauen”, so Bas den Burger, verantwortlich für IT und Innovation bei De Witgoed Specialist Tilburg.
Die Lösung: Echtzeit-Fahrzeugdaten mit Planung und Kundenkommunikation verknüpfen
In Zusammenarbeit mit YesHugo nutzte De Witgoed Specialist Tilburg HugoStudio, eine Plattform, die Echtzeit-Fahrzeugdaten über eine intelligente API zur Verfügung stellt. Innerhalb eines Arbeitstages wurde das System mit dem bestehenden Planungsprozess verbunden. Dadurch verfügt das Unternehmen seither über aktuelle Einblicke, wo sich die Lieferwagen befinden und wie lange Lieferungen tatsächlich dauern.
Der grösste Gewinn? Kunden werden nun automatisch per SMS informiert, basierend auf Standortdaten. Keine manuellen Handlungen mehr, keine Spekulationen, sondern vollständige Transparenz.
Die Ergebnisse: Höhere Kundenzufriedenheit und geringerer operativer Druck
Die Auswirkungen der Zusammenarbeit sind direkt messbar:
- Höhere Kundenzufriedenheit: Kunden wissen jetzt, wann sie ihre Bestellung erwarten können – und rufen daher seltener an.
- Effizientere Planung: Die Anzahl der Abweichungen in Zeitfenstern wurde von 80 % auf nur wenige Aufträge pro Tag reduziert.
- Geringere Arbeitsbelastung: Der Kundenservice wird erheblich entlastet, und die Fahrer müssen kaum noch administrative Aufgaben erledigen.
“Dank der automatisierten Kommunikation können wir proaktiv handeln. Das macht einen grossen Unterschied.”
Der nächste Schritt: ein vollständig transparentes Kundenerlebnis
Die Ambitionen reichen weiter. So möchte De Witgoed Specialist Tilburg Live-Tracking für Kunden verfügbar machen – vergleichbar mit Paket- oder Essenslieferungen. Auch wird die Integration von Live-Daten geprüft, sodass Kundendienstmitarbeiter bei einem eingehenden Anruf direkt den Standort des Lieferfahrzeugs sehen können. Darüber hinaus werden Fahrverhaltensanalysen untersucht, um Kosten und Nachhaltigkeit zu optimieren.
“Auf dem Gebiet der Daten ist das wirklich super! Die YesHugo-Anwendungen geben schöne Ideen, um wieder damit zu arbeiten."
Warum YesHugo?
Die Wahl für YesHugo war schnell getroffen: Die Lösung ist skalierbar, benutzerfreundlich und die Unterstützung ist ausgezeichnet. “Wir hatten innerhalb einer Stunde Zugriff auf alle benötigten Daten”, sagt Bas. “Und wenn wir Fragen hatten, wurde direkt mitgedacht. Diese Geschwindigkeit und das Engagement sind Gold wert in einem sich schnell verändernden Markt.”
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