Mehr zufriedene Kunden & bessere Echtzeitplanung
Der Weiße-Ware-Spezialist Tilburg optimiert Lieferungen mit der API von HugoStudio von YesHugo
Der Weiße-Ware-Spezialist Tilburg ist ein führender Anbieter von Haushaltsgeräten in den Niederlanden. Bas den Burger, verantwortlich für IT und Entwicklung (u.a. PHP, Laravel, React und Node.JS) bei De Witgoed Specialist Tilburg, spielt seit mehr als elf Jahren eine entscheidende Rolle bei der kontinuierlichen Verbesserung und Modernisierung der Geschäftsprozesse und -systeme, vom Front-End, Back-End und vom Kunden bis zum Lager.
Die Herausforderung
Jeden Tag liefert der Weiße-Ware-Spezialist Tilburg erfolgreich viele Bestellungen in den gesamten Niederlanden. Trotz des optimierten Zustellprozesses blieb die Information der Kunden eine Herausforderung. Die Kunden erhielten nicht immer rechtzeitig ein Update über die Lieferung, was zu vielen Anrufen und unzufriedenen Kunden führte. "Wir haben viele Anrufe von Kunden bezüglich der Lieferzeit am selben Tag erhalten, daher mussten wir einen Weg finden, die Kunden besser zu informieren, um so die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen und die kostbare Zeit unseres Support-Desks effizienter zu nutzen", so Bas den Burger.
Die Lösung
Bas suchte nach einer Lösung, um Echtzeit-Einblick in den Standort der Zustellfahrzeuge zu erhalten. Seine Suche führte ihn schnell zu YesHugo, vor allem wegen der Möglichkeiten, die die Nutzung der API bietet. In HugoStudio koppelte er Echtzeit-Fahrzeugdaten mit dem internen Planungssystem, das mit ihrem System zusammenarbeitet. "Innerhalb eines Tages hatten wir bereits Einblick in den genauen Standort unserer Fahrzeuge", erzählt Bas. Damit konnte er direkt sehen, ob die Lieferungen planmäßig verliefen und wie lange die Fahrer tatsächlich vor Ort waren. Dies haben wir als Grundlage verwendet, um Kunden – automatisiert – über den Lieferstatus auf dem Laufenden zu halten.
Das Ergebnis
Seit der Integration der YesHugo API verzeichnet der Weiße-Ware-Spezialist Tilburg:
- Eine drastische Reduzierung der Kundenanrufe, da die Kunden besser informiert sind.
“Wir bleiben innerhalb der kommunizierten Zeitfenster, sodass Kunden nicht anrufen”
- Verbesserte Echtzeitplanung: Die Anzahl der Abweichungen von den Zeitfenstern sank von etwa 80 % auf nur wenige Bestellungen pro Tag.
“Wir sehen jetzt, wenn Lieferungen länger dauern als wir dachten, unser System passt jetzt die Zeitfenster daran an”
- Weniger administrativer Aufwand für die Fahrer, da Meldungen jetzt automatisch per SMS erfolgen, basierend auf ‘’.
"Kunden rufen nicht mehr an, weil wir innerhalb des angegebenen Zeitfensters sind", sagt Bas zufrieden. "Unser Support-Desk hat jetzt mehr Zeit für andere Dinge, und die Kundenzufriedenheit ist spürbar höher."
Die Zukunft
Bas und sein Team haben noch viele Pläne für weitere Optimierungen. "Wir wollen demnächst automatische Updates mit genauen Ankunftszeiten versenden und Kunden zeigen, wo sich der Zusteller genau befindet, vergleichbar mit Paket- oder Essenslieferungen. Am liebsten mit einem Link, über den die Kunden auf der Karte mitverfolgen können und dass, wenn ein bestimmter Kunde anruft, die Telefonzentrale direkt den Live-Standort des Zustellfahrzeugs sieht. Außerdem wollen wir mehr mit Fahrverhaltensanalysen machen, damit wir effizienter fahren können."
“Auf dem Gebiet der Daten ist das wirklich super! Die YesHugo-Anwendungen geben schöne Ideen, um wieder damit zu arbeiten."
Erfahrung mit YesHugo
Bas schätzt vor allem die benutzerfreundliche API und die aktive Unterstützung von YesHugo: "Die Zusammenarbeit war sehr angenehm. YesHugo hat wirklich mitgedacht und schnell Unterstützung geboten, wo nötig. Dank der übersichtlichen Dokumentation konnten wir schnell loslegen."
“Innerhalb einer Stunde hatte ich das Abrufen aller Daten am Laufen”
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