Meer tevreden klanten & betere real-time planning
De Witgoed Specialist Tilburg optimaliseert leveringen met HugoStudio’s API van YesHugo
De Witgoed Specialist Tilburg is een toonaangevende leverancier van huishoudelijke apparatuur in Nederland. Bas den Burger, verantwoordelijk voor de IT en ontwikkeling (o.a. PHP, Laravel, React en Node.JS) bij De Witgoed Specialist Tilburg, speelt al meer dan elf jaar een cruciale rol in het continu verbeteren en moderniseren van de bedrijfsprocessen en systemen, van front-end, back-end, en van klant tot aan het magazijn.
De uitdaging
Elke dag levert De Witgoed Specialist Tilburg met succes vele bestellingen door heel Nederland. Ondanks het gestroomlijnde bezorgproces bleef het informeren van klanten een uitdaging. Klanten kregen niet altijd op tijd een update over de levering, wat leidde tot veel telefoontjes en ontevreden klanten. "We kregen veel telefoontjes van klanten over de levertijd op de dag zelf dus we moesten een manier vinden om klanten beter te informeren, om zo de tevredenheid onder de klanten te verhogen en efficiënter om te gaan met de kostbare tijd van onze supportdesk", aldus Bas den Burger.
De oplossing
Bas ging op zoek naar een oplossing om real-time inzicht te krijgen in de locatie van de bezorgvoertuigen. Zijn zoektocht bracht hem al snel bij YesHugo, voornamelijk vanwege de mogelijkheden van het gebruik te maken van API. In de HugoStudio koppelde hij real-time voertuigdata aan het interne planningssysteem, wat samenwerkt met hun . "Binnen een dag hadden we al inzicht in de exacte locatie van onze voertuigen", vertelt Bas. Hiermee kon hij direct zien of leveringen volgens planning verliepen en hoe lang chauffeurs daadwerkelijk op locatie waren. Dit hebben we als basis gebruikt om klanten - geautomatiseerd - op de hoogte te houden van de bezorgstatus.
Het resultaat
Sinds de integratie van de YesHugo API ziet De Witgoed Specialist Tilburg:
- Een drastische vermindering van klanttelefoontjes, omdat klanten beter geïnformeerd zijn.
“We blijven binnen de gecommuniceerde tijdvakken, dus klanten bellen niet”
- Verbeterde real-time planning: het aantal afwijkingen t.o.v. de tijdvakken daalde van ongeveer 80% naar slechts een paar orders per dag.
“We zien nu wanneer leveringen langer duren dan we dachten, ons systeem past hier nu de tijdvakken op aan”
- Minder administratieve druk voor chauffeurs, omdat meldingen nu automatisch verlopen via SMS, op basis van ‘’.
"Klanten bellen niet meer omdat we binnen het aangegeven tijdvak ," zegt Bas tevreden. "Onze supportdesk heeft nu meer tijd voor andere zaken, en de klanttevredenheid is merkbaar hoger."
De toekomst
Bas en zijn team hebben nog volop plannen voor verdere optimalisatie. "We willen binnenkort automatische updates sturen met exacte aankomsttijden en klanten laten zien waar de bezorger precies is, vergelijkbaar met pakket- of maaltijdbezorging. Het liefst met een linkje dat de klanten op de kaart kunnen meekijken en dat als een bepaalde klant belt, de telefooncentrale direct de live locatie van het bezorgvoertuig te zien krijgt. Ook willen we meer gaan doen met rijgedrag analyses, zodat we efficiënter kunnen rijden."
“Op datagebied is dit echt super! De YesHugo toepassingen geven mooie ideeën om weer mee aan de slag te gaan."
Ervaring met YesHugo
Bas waardeert vooral de gebruiksvriendelijke API en de actieve ondersteuning vanuit YesHugo: "Het was erg prettig samenwerken. YesHugo dacht echt mee en bood snel ondersteuning waar nodig. Dankzij de duidelijke documentatie konden we snel aan de slag."
“Binnen een uur had ik het ophalen van al de data draaiende"
Meer weten over slimme voertuigdata?
Ontdek hoe YesHugo jouw bedrijf kan helpen op. Wij helpen bij het verzamelen en begrijpen van voertuigdata om samen fleetmanagement tools te ontwikkelen. Die bijdragen aan jouw doelstellingen.
